发布时间：2022-11-3 分类： 行业资讯
12月15日，2018年华为消费者业务大中华区服务合作伙伴峰会在杭州举行。会议对“重新体验·”主题做出重要贡献的服务合作伙伴表示赞赏和肯定;促进管理和Middot;赢得未来“。基于一站式售后供应链行业解决方案和优质的售后服务能力，顺丰速运荣获华为大中华区2018年度“优秀服务奖”。
丰修荣获华为2018年度“卓越服务奖”
创建新的服务级别以响应市场变化和变化
2018年，中国的手机市场进入了激烈竞争的时代，而手机品牌前五大占据了近90％的市场份额。在整体市场低迷的情况下，华为手机的销量今年以来一直在上升。预计全年销量将超过2亿台。除了技术研发的高投资方面，其售后服务的良好声誉可以说是一个重要的支持。作为华为售后授权服务提供商，顺丰速运通过服务模式创新和高水平服务团队创造了新的服务水平，帮助华为大中华区业务快速发展，服务品牌影响力不断提升。
今天的手机制造商竞争除了参数和硬件的竞争外，还与设计和服务的竞争密不可分。了解消费者需求和消费者行为的演变，顺丰速运建立“ldquo;上门维修+维修”两个服务网络，双向物流系统，全程可视化，服务标准化核心优势，在消费者对手机服务的需求的背景下，我们创建了一个一站式的售后服务供应链模型，更适合用于移动电话服务。
与传统的售后维护和现有的O2O维护模式相比，顺丰速运实现了两个替代，用标准化的服务流程取代了市场服务质量的不均衡。其次，服务多元化已经取代了售后服务。在服务质量方面，依托“全国自建七大售后工厂+近千人售后维修团队”，全程自营模式使顺丰速运能够确保完整，快速的标准化服务体系。服务及时性，丰修通过维修中心位于核心物流节点，一旦货物到达顺丰物流中心，可以在丰收工厂完成检查，退货和维修服务长达2小时，实现“24”在同一个城市，同一个省48小时“华为手机用户极大地促进了小时的工作时间。
风秀标准化服务流程
据官方数据显示，2018年4月，冯秀在香港成立了华为维修中心第一家店，并于2018年9月在香港开设了第二家华为维修中心店。2018年8月，为了更好地服务于华为的手机销售方面，武汉丰收售后服务中心成立了华为地区业务部。
华为正式表示，自双方合作以来，冯秀一直积极配合各项服务要求。根据最近几个月的消费者回访数据，顺丰速运提供的维修业务的净满意度已达到99％以上。 （用户发送手机接收手机）三天老化率超过85％。香港店的经营也为香港客户提供高效优质的服务，极大地增强了华为品牌的商誉和客户体验。 “优秀服务奖”的奖项是值得的。在与华为共同发展的道路上，冯秀将通过进一步强调“以客户为中心”的核心价值，继续共同努力，进一步改善消费者服务体验。
Fengxiu创新的服务模式帮助制造商拥抱万物互联
手机维修是一个非常低的屏障行业，而且频率低。作为一家服务型公司，顺丰速运已对其自助服务能力进行了深入探索和横向扩展。
如果手机维修业务基于顺丰物流和仓储的优势，那么智能硬件，家电安装/清洁，新能源和智能马桶等售后服务能力的迭代能力是顺丰速运的升级消费，品牌是同质的。在洪水竞争中寻找差异化的支点。在标准化设计的运行和维护下，SF风箭内部工程师可以叠加多种技能。根据需要，根据适用于不同类别的服务模式定制现场服务或现场+维修服务，实现“标准，快速，良好”;以补充制造商的售后服务能力，不断提高运营效率。
这种业务升级正是迎合当前智能连接和万物互联网信息网络的竞争壁垒。在物联网的浪潮中，智能手机制造商进入物联网的方式已经变得越来越清晰，基于智能手机，通过智能硬件和消费品扩展产业链。为了适应万物互联时代的“新零售，新服务”，适应快速消费者服务体验的需求，顺丰速运建立了一个类似平台的“多产品服务”，实现“一次性，多种服务“。更好地服务于用户社区。
丰修重要合作伙伴
2018年是华为消费业务的第一年。凭借对终极创新和卓越体验的追求，华为品牌不断在高端市场取得突破，为更广泛的人群服务，努力为消费者创造高品质的端到端体验。该奖项是华为对顺丰速运售后服务解决方案和服务能力的认可和认可。未来，顺丰速运将继续发挥优势，不断打造优质服务，与华为合作共赢，共同创造辉煌！
