发布时间：2024-5-21 分类： 电商动态
在过去的双十一，苏宁“一小时场景生活圈”战斗力量“破纪录”，全渠道订单激增76%，而“随时随地”服务覆盖2.3亿人次；“苏宁Seconds”分钟交付订单增长869%，99.26%的订单在30分钟内完成；首次参加苏宁双十一的家乐福，也实现了爆发式增长：销售额达到31.2亿，同比增长43%，新推出的家乐福会议中心订单突破204万！
从百货到超市，从空调到手机，从游戏本到电竞器材，苏宁各品类表现良好，百货销售额增长166%，超市订单增长287%，红孩子订单增长260%，苏宁体育销售额增长216%，苏宁小店线上订单增长500%。
“一小时以上”服务已逐渐成为标准
商业零售本质上是质量、效率、服务的竞争，所以“短距离胜于长距离”，“快行动胜于慢反应”，“好服务胜于差服务”。因此，所见即所得、购物即社交、服务即产品都逐渐成为一种趋势。
“速度匹配”和“一小时到达”已经成为越来越多的标准平台。天猫超市集团总裁李永和，近日宣布，天猫超市计划通过一小时到达、半日达到达、次日到达三种不同的表现模式，在半年内，在全国100个城市打造20公里的立体生活圈，两年内覆盖3亿家庭用户。美团“一小时送达”实施较早，甚至提出“将送达时间控制在半小时以内”。其严格的审查和罚款制度很快引起了快递兄弟的反对，也因不遵守交通规则的现象引起了一些舆论的质疑。
与天猫，淘鲜达和美团，的超市专注于超市、餐厅等单一场景和品类不同，苏宁“一小时达”的产品、服务和场景要丰富得多。依托苏宁300多个城市的社区覆盖和大量前置仓库的布局，推出线上“随时随地”即时送达服务产品，实行“3公里1小时送达、1公里30分钟送达”全品类，并公开承诺“贵则付”“晚则付”，为2.3亿多消费者带来省时、省力、省钱、省心的消费体验。
根据苏宁，双十一期间的数据，苏宁生活帮订单增长67.4%，其中家电服务增长39%，生活服务增长32%，苏宁小店生活帮订单1.8万单，揽货超过60万包裹。
无限“场景力量”，苏宁温暖“生活圈”
事实上，“一小时到达”和服务产品消费需求的增加都反映了消费升级的趋势。凭借全场景优势，苏宁“一小时场景生活圈”开启一场有温度的“体验革命”。
依托多业态部署和多层次网络布局，苏宁逐渐成为业态齐全、市场最丰富的全渠道服务商。苏宁乐购、家乐福， 红孩子， 苏宁店、万达百货是各自领域的领先品牌。换句话说，苏宁“全场景零售”是质量型而非数量型。最近加入苏宁家族的家乐福，在双十一期间推广场景零售策略时，得到了央视《正点财经》栏目的跟进报道和好评推广。双十一期间，家乐福仅用半天时间就卖出了33000块上海乐比水果麦片、23000块德亚全脂牛奶和144000磅NDP 红富士苹果。
事实上，苏宁“一小时场景生活圈”推出的一系列场景服务解决方案，并非单纯追求更快的交付速度，其本质是聚焦用户的个性化需求。仍以家乐福为例，线上OMO业务通过上线、在家乐福，提货提升了业绩效率，并与邻近的苏宁门店结合，形成最贴近消费者的场景。通过与苏宁，其他业态、门店的融合，共同突破消费、娱乐、生活、社交之间的场景壁垒，让“一小时场景生活圈”更丰富、更完整、更有价值。
双十一期间，在会员战略升级中，苏宁还实现了家乐福， 万达百货、苏宁体育等会员体系的开放，扩大了所有会员的服务范围，如增加家电上门维修、家政保洁、干洗衣物等。在“无限场景，一个会员”的理念下，苏宁正投入更多资源，联合更多商家，打造更好、更丰富、更高效的场景会员权益。“就在用户门口，苏宁和用户已经形成了社交和邻里关系”。这是苏宁在一小时场景生活圈发布落地产品“Anytime”的深层次原因，也是“Anytime”赢得消费者欢迎和喜爱，发挥海陆空四位一体协同效应的根本原因。“一小时场景生活圈”战略、“随时随地”推出创新产品，都是“从用户出发，属于场景”所致，都是“聚焦客户需求，创造用户价值”所致，也可以归结为“服务投入”。
作为世界500强企业和中国，顶级全渠道零售巨头之一，即将步入30岁的苏宁，用了近30年的时间，打造了一个丰富的线下网络，除了线上渠道，还有超过13000家门店，形成了一个以线上苏宁电商App为核心。线下的苏宁乐购、苏宁广场、苏宁小店、红孩子，零售云赋能乡镇市场，以及并购获得的万达百货、家乐福中国的垂直场景布局，都渗透到了零售行业的“毛细血管”，构建了一张能够满足从个人到企业、从城市到农村、从内容到生活服务的全景式商业地图。一些业内人士认为，苏宁的高质量增长可能才刚刚开始。未来，苏宁有望通过线上线下、不同业态、不同场景，带动产业链全面赋能，推动场景革命，提升体验。
