二级电商利润的关键点在于客户服务

随着近年来二级电商行业的快速发展，二级电商市场已经进入了一个红海，各大平台对商家的监管越来越严格，各大平台的广告费也越来越贵，导致商家的前端利润越来越少。

对于传统电商来说，一般售前客服的引导和转化是最重要的。它的工作职能是让买方立即下订单。如果买家有下单意愿，需要合理推荐相关产品，提高客户单价。

然而，第二种电子商务是不同的。货到付款的模式不需要售前客服的指导，但盈利的关键环节是收货率。如果广告费花完了，订单来了，最后客户不签收，不仅广告费白白损失，物流费也白白浪费！

而签约与验证和拒收密切相关，客服是处理这些环节的第一处理人。专业高效的二类电商客服团队的重要性可想而知！

【验证交付】【售后服务】【拒收处理】【产品回购】【投诉处理】.客户服务不仅与整个项目的利润息息相关，还在商家和客户之间起到桥梁作用。现在，作为二等电商的老板，没有人敢忽视客户服务的重要性。

自建客服团队是一个解决方案，但做过二等电商的老板都知道，一旦单品爆了，很有可能自己的客服跟不上，造成核单的后续服务和利润。徒劳无功；自建客服不用说，需要大量的招聘费用、培训费用、管理费用等。

那么如何选择一个可靠的客服外包团队呢？

首先是公司实力，外包公司是否有过二类电商核单购汇等成功案例，能判断其对业务的熟悉程度；

其次，其客服培训流程也直接影响最终的呼出效果。

最后，公司规模和线下资源也对最终订单负责；

在此，我向大家推荐淘金云专业语音客服外包团队，该团队成立于2010年，拥有9年的外呼经验。二类电商语音外呼客户超过300家，其服务包括：订单验证、赎回、复购、追加购买、拒收订单、留存等。合作伙伴包括：邰方厨房电器、中国平安， 太平洋保险等。专业的打电话服务帮助二等电商商家提升业绩。

【淘金云客服】客服外包公司提供四大核心服务

一、客户计划后订单验证服务——

一、专业演讲——针对不同客户开发针对性的沟通演讲，提升客户信任度和满意度，成功关闭客户。

二.客户运营——维护客户关系，与客户保持良好互动，及时收集客户反馈，通过活动提高回购率。

三是团队管理——针对不同业务，可以快速从客服培训考核到线上服务，满足订单爆炸时的客服需求。

四是能力保障——为大型项目提供VIp服务；预留100精英客服，账单爆炸时可快速增人扩容。

二级电商公司在红海，打，选择淘金云客服就意味着选择高ROI。

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