恐怕很多人从春节开始就被关在家里，开始了历史上最长的假期。这个假期，很多人的生活习惯开始改变，很多商家也面临着很大的挑战。最后我们发现，整个商业形态都在随着用户习惯的改变而改变，网商拥抱线上已经成为大势所趋。这也带来了本地生活领域的一个大变局，整个行业格局正在发生剧变，同时本地生活服务领域也进入了一个全新的轨道。

3月16日，“2020商业大会”在阿里，本地生活线上举行，“七大商业赋能计划”揭晓。巴巴集团在阿里的合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊，在会上做了几个承诺，可以说是对行业的极大震撼。他说：“未来一年，我们每天会为在饿了么，有口碑的商户带来超过1亿人次的访客，我们会继续将佣金保持在比行业低3-5%的水平，支持商户抗疫的优惠贷款利率将比其他平台低50%。未来，我们将为100万商户实现线上线下一体化的完全数字化升级，商户提供的私域小程序获得的订单，我们不会收取一分钱佣金……”

当地生活服务爆发，消费习惯改变

疫情对餐饮业的影响可以说是巨大的。比如西贝，创始人贾国龙，发来的公开信，就引发了业界的震动，让大家知道，即使是像西贝这么大的餐饮企业，也只能维持三个月。在这种强大的压力下，真的带动了行业的变局，外卖几乎成了所有餐厅的必经之路。

阿里本地生活服务公司副总裁王景峰，在会上表示，与之前的快餐用户不同，新增晚餐用户数量环比增长200%。晚餐和快餐的区别在于晚餐的单价更高，几乎是快餐的三倍。王景峰还提出了一个有趣的案例，那就是火锅，以前是大家在大厅里吃的一个品类，但现在大家都已经习惯了在家点火锅外卖，最高单价甚至可能达到500到1000元。这足以说明一个明显的趋势，无论是消费者还是市场，一个巨大的习惯转变正在发生。

这种变化是以一种特殊的形式诞生的特殊产品，可以说是黑天鹅事件，这也让整个本土居住行业的竞争格局出现了极大的变数。实际数据也表明，正餐恢复更快是因为它的质量和品牌更高，是快餐的两倍多。可能大家都憋了很久，还是想吃顿好饭。

就这样，曾经属于线下餐饮的份额开始快速向线上靠拢，高客单价和高利润也带来了全新的市场。而且，这种竞争更有价值。毕竟是面向高价消费者，这样的高端用户消费能力自然更强。

需要注意的是，阿里本地生活服务不仅仅是外卖，更是一个非常完整的新零售体系，包括大部分线下零售商户，这些与阿里本地生活签约的商户增速超过900%，这也是图中本地商户开设5000家天猫店的由来。但是当所有用户的消费都转移到线上时，线下商家不得不做出自己的改变，而这种改变只能由像阿里这样的综合平台来承担，所有的条件加起来之后，发现本地生活服务的线上化转型似乎一夜之间就完成了，像全聚德这样的老品牌也放下了货架，几乎所有的店铺都开始了外卖业务，可以说是一个惊喜。当然，这也是阿里长期深耕、积极布局的收获

饿了么口碑赋能带来新红利

目前，支付宝经历了巨大的改版，开始从金融平台升级为数字生活服务平台，直接打开了资金和服务，分流了其巨大的流量。作为最大的“独立软件开发商”，饿了么已经享受到了第一轮红利。此外，包括淘宝、高德在内的入口引流，保证了日流量1亿的支撑，使得饿了么口北本地生活得到流量激增的支撑，成为业内最大的平流平台。新收购的客户如云是一家著名的餐饮行业管理平台，通过小程序帮助客户介绍私域流量运营的玩法，但是饿了么通过私域流量获得的榜单并没有画出来。可以说，它基本颠覆了整个本地生活行业的规则，让商家可以在不完全依赖平台流量的情况下运营流量，获取客户。

肯德基小程序在上线10天内增加了15万会员，在德克士疫情期间增加了30万会员，都显示出这款游戏的巨大优越性，堪称目前行业最大的红利。这将带来未来本地生活服务收费方式的改变，减少流量依赖，让商家通过服务收费自行控制流量，从而形成健康的生态。纵观全局，这一举动堪称自下而上，将加速整个行业模式的剧变，因为此前本地生活服务一直以流量分配和销售提成为主，商家对此怨声载道，提成压力一直居高不下。如果商业模式转变为公有领域和私有领域，商家可以更加专注于如何做好服务体验，而不是一味的拉新促销，必然会得到消费者和商家的大力支持和推荐。流量付费模式完全变成了过去式。

从商家的角度来看，可以说线下到线上是一蹴而就的，但线下企业要做好线上业务却不是一天的事。除了饿了么口北支付宝， 饿了么口北等各大平台提供的各种红利之外，还创办了当地的生命大学。为餐饮、物流、零售等领域输出精品课程培训，帮助1000万从业者快速成为专家，帮助100万用户实现数字化中台升级，全面开启小程序建设能力、千人门店运营能力和数字化会员运营能力。

授人以鱼不如授人以渔。饿了么口碑更喜欢做服务型公司，而不是金融公司。“让世界没有难做的生意”这句话依然适用于本地生活服务的转型，从交通运营到客户运营的逐步转变，也是阿里最终在各项业务上取得成功的秘诀。而且，口碑饿了么将继续为商户提供更低的佣金和低息贷款，不仅佣金是竞争对手的一半，贷款利息也是一半，这也为商户渡过疫情提供了最强有力的支撑。让商家获得自己的用户，运营自己的用户，以饿了么口碑提供支持和服务，真正打造良性发展的本地生活服务体系。

行业奇点悄然而至

长期以来，本土赛道上的竞争一直很激烈，但实际上并没有太大的变化和发展。我们经常听到的是平台之间的推送能力之争、佣金之争、流量霸权之争。之所以没有太大变化，主要是因为用户的消费习惯没有太大变化，基本上没有办法单纯通过优化或者偶尔突出促销补贴手段来影响行业运营的巨大惯性。整个行业就像一个巨大的轮子，滚滚向前，而疫情的出现让这个轮子戛然而止，整个行业自然就有了改变的机会。

这种变化的机会可以分为几个层面，其中最关键的当然是消费者消费习惯的改变，随之而来的是大量不依赖线上服务的线下企业和商户的加入，一下子拓宽了行业的基本盘，在竞争基本饱和的领域取得了更大的市场空间。第三，阿里部门在抗疫战争中发挥了关键作用，包括支持湖北，疏通国家物资和培训，满足消费者的日常消费，给人们留下了深刻的印象。有了这个机会，本地生活服务的升级可以说非常敏捷，措施也很到位。此外，在支付宝，淘宝，高德等阿里经济体的巨型平台支持下，它突然引爆了行业的变局。

这些原因可以说是互为因果，但核心还是阿里价值观，如何更好的服务商家而不是做一个交通贩子。如果说之前行业的情况很难改变的话，这个特殊时期的变化正在给阿里一个扭转干坤的机会。流量的重组、新商家的加入、玩法的改变，为行业注入了新的动力，改变了车轮的方向。相信随着复工潮的开启，整个轮子又会开始向前移动，但当你醒来后，你会发现玩法变了。

可以说，一场行业变革的奇点已经悄然而至。我相信机会永远属于有准备的人，未来一定属于致力于服务用户的企业。时代在不断变化，用户需求在不断变化，业务规则也在不断变化。只有那些有敏锐洞察力并跟上这些计划的人才能笑到最后。

然而，我最佩服的是，像阿里这样的大公司，对行业和时代的变化有着敏锐的洞察力，以及根据变化迅速变化的强大执行力。外因和内因都将最终成为阿里改变世界的动力。从这个角度来看，饿了么的声誉和阿里成为他们的对手是一件可悲的事情。

« 思科Meraki登陆中国并与Gorilla合作创建了一个新的零售网络 | 企业网络营销没有效果，高级营销顾问告诉大家如何看待 »