发布时间：2021-10-16 分类： 电商动态
两个多月前，新冠肺炎疫情的爆发，让整个社会按下了“暂停键”，但同时也为一些行业按下了“快进键”，比如互联网巨头纷纷入驻办公室的远程办公。
当疫情逐渐开始缓解，远程办公剩下的是繁荣的命运，还是企业办公的新常态？这样的讨论不能用热闹来形容。有人走访企业摸清底数，有人从第三方数据解释。或许还有另一个视角，那就是互联网巨头近期在远程办公轨道上的动作以及战略资源投入。
比如百度刚刚在智能远程办公平台百度Hi上新增了520人音视频会议和多入口快速会员两大功能，并向外界透露了即将进行重大产品升级的消息；动作似乎有点“慢”的阿里云，也推出了基于视频云服务的“阿里云Conference”。
为什么远程办公正常化后，百度和阿里仍然频繁搬家？或许是因为解读了远程办公行业的密码。
01混合远程工作
回到两个月前，远程办公是一个真正的“窗口”，像阿里，百度，腾讯和华为这样的巨头蜂拥而至。
阿里钉钉、企业微信免费开放部分服务，向有远程办公需求的企业抛出橄榄枝；华为云打出了“免费牌”，宣布将为有需求的企业和个人提供为期4个月的免费WeLink企业协同服务；百度还带着百度Hi进入会场，为湖北等地企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM、应用中心平台等免费服务.
结果显示，2月份“远程办公”的百度搜索指数较去年同期增长491%，远程办公产品成为互联网巨头的ToB标配。只是在远程办公加速市场教育的同时，也暴露了行业的各种痛点。
例如，一些企业的能力与其服务的用户群不匹配。一个典型的例子是Zoom，它的用户数量增加了20倍。一是暴露了远程通话的安全漏洞，正在进行的会议可能被他人劫持。随后，又曝出多达53万Zoom账号密码挂在暗网上出售，最终暴露了Zoom的安全盲点，引发了客户集体逃离的场景。
如果说Zoom的问题只是创业者的缺点，那么除了安全这样的现象级痛点之外，还有其他不可低估的缺点。
比如有的企业以“免费”为招牌却变相绑架客户。如果用户需要发起与客户的电话会议，另一端的客户需要在参加会议之前注册并下载相应的App。因此，一些缺乏话语权的企业被迫下载各种远程办公产品，以满足不同客户的需求。所谓的自由开放，在某种程度上已经变成了一种变相的文字游戏。
比如有些远程办公产品只满足远程办公的需求，不包含文档协作、云存储等功能。用户需要在不同产品之间来回跳转，间接产生了一个又一个的数据孤岛，导致企业内部数据的无效有效沉淀，企业协同和组织管理的效率不增反减，似乎违背了拥抱远程办公的初衷。
不可否认远程办公爆发的时效性，但要在快速获客、押马之后，逐一攻克行业痛点。尤其是对于寻求战略进入的巨头来说，远程办公产品能否打破天花板，成功度过市场教育期，还需要回归产品，继续发挥实力。
02当匹配点转向用户保留时
反映到市场上，远程办公的赛道已经从用户之争变成了留存之争。
毕竟，随着疫情的逐渐缓解，远程办公正在从“一种必须”回归到“一种选择”。对于远程办公轨道上的玩家来说，危险和机会大概不亚于疫情期间用户的竞争。远程办公的常态化伴随着用户习惯的固定化，占据用户习惯的玩家有足够的空间去挖掘用户的需求，从而造成长期的竞争壁垒。
不难理解百度等人此时升级产品的意图，甚至说是对现有用户痛点的精准“打击”。
首先，百度Hi升级了音视频会议能力，支持多达520人同时参加会议。
与应用场景相对应，普通企业级客户的电话会议次数往往不到200次。百度Hi现有的音视频会议能力可以满足企业内部需求。之所以同时升级到520人上线，不仅是为了向外界展示百度Hi的稳定性，也是为了满足企业复工后的对外合作需求。举个直接的例子，很多品牌会在年后举办新年招商会，参加人数可能在300到400人。如果没有500人以上的线上会议能力，注定无法满足用户日益增长的需求。
其次，百度HI推出了多入口快速会员制，也是针对企业的对外合作。
作为前面提到的痛点，一些缺乏话语权的企业在向客户发起电话会议时，往往要选择客户使用的产品，却陷入了文件同步和数据沉淀的困境。百度嗨给出了一个新的解决方案。用户可以通过电话、日程、请柬等发起电话会议。即使未安装百度Hi客户端，被邀请人也只能通过单击会议链接来参加会议。截至目前，除了在腾讯大会上享有特权的“小程序加入”，百度Hi是几家巨头中唯一支持Web加入的产品。
在百度选择HI可能并不奇怪。企业服务毕竟是一个需要精耕细作的行业，火箭般的产品很少。疫情导致的流量突然增加，正好是玩家进入游戏的机会。他们要想在用户留存环节成为“收割市场”，还需要为用户提供看得见的价值。
回到用户的角度，远程办公的意义恐怕不是为了解放薅羊毛，而是借此机会煽动组织效率的升级，帮助企业建立抗风险的能力，在逛了几家远程办公产品之后，选择一款长期可靠的产品。
03围绕数字化的持久战
换句话说，远程办公本质上是一种趋势，而不是一个窗口。
一方面，在人力、通勤、办公等成本急剧增加的时代，降低成本、提高效率是所有管理者面临的难题。在远程办公的浪潮下，如果能将企业的办公转移到线上平台，员工所有的工作都可以留下痕迹，所有的对外合作都可以沉淀为数据，这将成为企业的数字资产，改善其运营，这无疑是最理想的情况。
另一方面，我们可以参考IDC的一组数据：2025年，以千禧一代和Z世代为代表的数字工作者占比将超过70%。千禧一代甚至Z世代年轻人正在成为全球职场的主力军。这些在互联网环境下成长起来的新生代，对数字工具有着与生俱来的亲和力，早就习惯了社交媒体、IM工具等与外界交流的方式。
综上所述，即使没有新型肺炎疫情的影响，远程办公也将是企业在职场“抓”新一代人的标准，同时也将利用企业的数字化转型，在商业模式上创造更多的可能性。不同的是，疫情加速了远程办公的普及，加深了对远程办公平台的理解和认知。同时，需求和热度的快速提升也在迫使产品快速迭代。
言下之意，远程办公跳过了产品的渐进演进和市场教育，这就需要所有玩家从数字化转型的角度去思考产品方向。遵循这一逻辑，百度Hi或许不是第一个切入远程办公“战局”的产品，但却给行业带来了积极的探索：
把握电话会议的刚需场景，百度Hi还利用了企业沟通、文档共享、内部协作的局面。同时，据透露，百度Hi在不久的将来会有行动，可能是针对企业知识管理。
目前很多企业都有自己的产品体系，但是很少有企业建立了自己的知识管理体系。百度HI集成了企业云盘、文案管理等功能，接入百度擅长的AI能力，可以帮助企业工作。经验和优秀案例形成系统化管理，整合内部搜索、知识门户、知识推荐、企业知识图谱等能力，降低员工培训成本、人工时间成本，将经验和知识转化为第一生产力，从而提升企业竞争力。
百度Hi的聪明之处在于，会在“电话会议”等刚需场景中持续发力，逐步帮助用户接入更多数字化工具，同步升级管理思维。这意味着等待远程办公将是一场持久战，玩家需要一步步延伸能力边界，不断打磨场景。
04写在最后
在企业市场用户粒度越来越小的制约下，“产品至上”永远是占领市场的必由之路。
如前一篇文章所述：“AllinOne产品远未出现在远程办公市场。多样化的市场需求和巨大的市场缺口意味着阿里和百度可能会找到自己的机会。”
百度Hi的产品升级再次印证了企业市场的竞争逻辑，也给正在追逐ToB机会的玩家上了一课：所谓的风口不过是吸引狼群的诱饵。想要成为最后一个玩家，还是要紧跟客户需求，快速打磨服务，找到持久的增长引擎。
