发布时间：2024-5-26 分类： 电商动态
国美零售王俊洲：不断强化“到家”服务能力
今年，当“危”与“机”并存时，企业运营终究会遇到这场考试。此前，国美零售总裁王俊洲，坐镇央视大中型“云录制”财经专题报道综艺节目《经济战疫云起》第四期。在综艺节目中，王俊洲，与主持人周运、央视财经特别新闻评论员包冉，共同探讨了肺炎疫情期间零售业的转型发展以及肺炎疫情后零售业的发展趋势。
春节以来，国美零售在全国迅速建立了超过16万个社区营销，覆盖近5000万客户。社区营销的建立，丰富了国美零售业的实体模式在“到店、到家、到网、社区营销”的实体模式下，国美也不断为消费者呈现标准化的服务项目。王俊洲指出，服务项目在家电零售行业中占有非常大的比重，交易进行后并不结束。“服务项目应被视为标准化产品，服务项目应处于商品的项目生命周期中。”
王俊洲？经常提到的“服务标准化”有哪些优势国美去年的财务报告中有一个数据正好显示了这一优势。继——后，全年服务项目订单增加100万，商品回购超过20亿。20亿的销售业绩大部分是由能入户的服务项目人员产生的。这是国美“家对家”服务项目的实体模式
国美是为数不多的能够实现“入户入户”的零售平台。首先，国美交付的商品以家电为主，呈现交付同步服务项目，必须进入客户家中，安装在指定地点；其次，服务项目经过清洗、检修、维护后，需要入户，直接接触货物，才能进行。
另一方面，随着门店功能的变化，未来在国美开店的位置也会有一些变化。此前，王俊洲曾在一次关于拼多多资产合作的采访中表示，国美门店未来将在社交营销更密集的地区开店。
过去，实体店面都是在人流量大的商圈设立的。未来，国美的店面也将进入大量的社区和人口密集的地方。这样一来，能在店面3-5公里范围内精准推送的用户数量将大大增加，可以快速响应用户需求，用最少的时间服务客户。在城市形态上，将采用大商铺、小商铺的“航母结构”。“一二线中心城市每两个旗舰店就开一家，剩下的门店以社区超市的形式。在线城市，的关键是进行合理布局通过新的零售商和加盟店在国美\" 王俊洲谈到了未来的商店愿景。
“未来，国美将再次加强其回家的能力。店面中的客户通过社交和社交营销进行覆盖和连接，店面成为体验和服务导向的场所，一个个通过‘网格化管理’的运作，精准地推动客户的支点和货运物流的分界点。”王俊洲说。
作为服务业，近年来，随着中国经济发展的快速发展趋势，服务业的规模及其在消费结构中的份额不断发展。在互联网经济和新消费的背景下，零售行业要不断满足新时代顾客对消费观念升级和分析行业发展趋势的需求。王俊洲希望国美能够持续推动消费的迭代更新。“我认为这是一件非常有趣的事情。”
