霍金警告说，人工智能和不断增长的自动化将在很大程度上取代中产阶级的工作，导致社会更加不平等，并可能导致严重的政治动荡。在某种程度上，这是破坏性创新，其影响是不可避免的。

每当将颠覆性技术应用于工业制造或生产时，技术是否会导致大量失业的问题将随之而来。虽然制造业试图最大限度地解决这个问题，但零售业，机器人和物联网是否会推动零售员工面临失业风险？

不可否认，技术的快速发展增加了传统产业的生存压力。例如，在过去几年中，飞机和第三方交付方法在网上零售交付速度和覆盖范围方面取得了突破。实体零售商面临着吸引基本客户群的压力，同时也面临着提高效率和提高竞争力的巨大压力。

根据美国劳工统计局的数据，截至2024年，未来十年零售员工人数将增加7％，这无疑是美国480万零售商的有利信息。但是，统计局很难预测物联网，人工智能和机器人等颠覆性技术对该行业的具体影响。几乎没有人能保证它们不在影响范围之内。

新一代零售科技成果

马云预测，“新零售”模式处于服务水平，而亚马逊的做法更加激进，并伴随着员工失业的风险。

作为美国在线零售业的超级明星，亚马逊的新零售方法是通过建立“黑色技术”商店来减少购物过程中的收银步骤。正如您在已发布的视频中所看到的，将在西雅图建立的Amazon Go商店，客户可以输入选择并直接进行选择。唯一需要做的就是登录Amazon Go应用程序，亚马逊帐户将是客户离开商店的时间。进行结算。

这种购物流程受益于新兴技术，包括计算机视觉，传感器融合和深度学习，这些技术在商店中用于跟踪客户行为及其带走的内容。在消费者选择好产品后，他可以直接出门去外面。因为实时更新的购物清单在离开亚马逊Go之前已经计算了购买金额，并自动扣除了帐户中的相应费用。

事实上，这种商店对消费者和零售员工有很多好处。不想与商店员工互动的消费者可以匆忙进入，然后在几分钟内冲出去，而不是排队等候。对于商店，员工可以花更多时间专注于提供比出纳员更好的客户服务。

除了亚马逊Go模型之外，技术人员还预测RFID（射频识别）等技术可以在未来十年内识别出充满商品的购物者，以绕过收银台。包括克罗格在内的一些商店已经在测试可以加快收银过程的技术实验，使用360度条形码扫描仪来自动化流程。

事实上，具有位置感知和RFID协调的智能购物车已经在测试中，并显示出成功的巨大希望。智能购物车具有类似平板电脑的界面，允许购物的消费者接收有针对性的广告促销来指导他们的购买，或者介绍有关附近产品的信息。它甚至可以跟踪特定客户的购物习惯并提供特定产品。方向。

虽然亚马逊Go无疑会降低亚马逊对零售员工的需求，但事实上，这种直接省略收银机流程的模式被广泛使用是不现实的，RFID技术的应用也需要长期测试。从这个角度来看，就新零售而言，目前对雇佣劳动力没有重大影响。

更重要的是，这项技术基本上不能替代员工。它只在一定程度上增强了顾客的购物体验。最后，它补充了零售员工提供的消费者服务。它还可以通过新型广告促销和增加销售来伪装增加员工收入。

新型零售系统面临挑战，不如想象般便捷

很快，美国的大型超市和食品店将开始使用自助结账零售系统，该系统允许客户扫描，包装和操作自己的购买。它还允许工作人员监督6人，10人或以上。可以使用多个收银台，这当然意味着需要更少的收银员。

但美国商业联盟成员Will·雷诺兹说，自助结账系统实际上更慢，效率更低，尽管人们会有更快更方便的误解。这是因为系统容易被欺骗，因此主管只能同时监控三条收银台线，甚至更少，并且效率不如想象的那么高。这个零售系统面临的主要挑战是盗窃的可能性增加。在测量物品的重量时自行支付扫描仪可能会被一些令人尴尬的顾客蒙蔽，这意味着仍然需要必要数量的收银员以确保货物被准确地检出并记录在计算机中。许多人还认为，虽然收银员被机器人取代，但仍然需要一个人站在门口检查和监督付款。

但更严重的是犯罪频率的增加。在美国4,500家沃尔玛商店发生的200多起罪行涉及暴力犯罪，包括入室盗窃，伤害，谋杀和绑架绑架企图。仅去年一年，警方就去了超市和其他三家当地的沃尔玛超市。差不多2000次。缺乏服务人员和自费结账零售系统的增加是频繁盗窃和其他犯罪行为的主要原因。国家警察局甚至表示，沃尔玛已经成为“犯罪分子的温床”。鉴于减少犯罪事实的风险，零售店仍然需要服务人员。

除了客户信用结算的挑战外，我们还看到了如何在嘈杂的零售店购物，例如每年的黑色星期五。即使是拥挤的商店中最先进的相机和扫描系统也可以准确地跟踪商品，这是真的吗？当然RFID是最可行的解决方案，但需要时间。

像大多数技术一样，这个系统越安全，它就越不安全。有些人会利用他们的聪明才智发现新的技术漏洞，因此很难通过简单地依靠自动化设备来解决这些潜在的风险。

即使自动化和失业有因果关系，但零售业有些例外

在制造业，尤其是汽车行业，当自动化在整个领域的设备中变得普遍时，招聘人力已经经历了重大影响。但是，在线零售商的仓库工作是一个不同的例外。

该机器人已经开始在亚马逊的大型仓库中重复工作。货架上的货物交付给相应的工作人员。他们必须完成选择和包装运费的步骤。然而，机器人军队没有阻碍亚马逊对雇佣工人的需求。相反，亚马逊的劳动力就业人数在一年内增长了47％，尤其是物流中心占了增长的大部分。

回顾2012年的PC World，亚马逊已经帮助那些目前从事不需要技能的仓库工作的员工通过职业培训更适合更高级别的工作。这还包括一些与亚马逊没有直接关系的工作技能，例如护理。

虽然自动化设备的进步与美国制造业就业机会的下降之间的相互关系一直是经济学家争论的主题，但不可否认的是，各行各业的公司实际上都在追求降低劳动力成本，同时提高效率。 。

然而，对于零售员工而言，机器人作为一些面对面客户的替代品正在接受测试，但它们不太可能在短时间内成为主流。习惯往往是根深蒂固的，因此购物体验的每次升级或改变都会有一定程度的摩擦，而且很难改变自己。一般来说，如果改变意味着人们必须学会使用新系统，他们就不会喜欢这种改变，除非效率伴随着很大程度的消费便利。也许客户可能需要很长时间才能接受在他们面前走动并询问他们是否需要帮助的机器人。

亚马逊Go的模型非常有趣。如果成功，将有力证明该技术可以被其他零售商店批准或应用。此型号不适用于大型购物中心或超大型杂货店。只是在西雅图角落的一家小零售店进行测试。一些媒体称，2000亚马逊Go正处于筹备阶段，但亚马逊一再强调，这种免费结账测试只能在大型实体店以外的小型零售店进行。

技术创新是改变零售业现状的必然选择。然而，物联网技术和机器人完全支持商店的想法仍然有些牵强。许多零售店还需要员工协助客户使用新技术。人类管理的全自动想象力只停留在科幻小说中。

克莱顿·克里斯滕森在《创新者的困局》中提到，破坏性技术的增长速度往往快于用户的需求。新的零售时代只有技术创新才能引导。为了实现发展，消费者需求将不可避免地得到促进。但是，这个过程不可避免地会持续很长时间，对劳动力的影响将是一步一步的。最好说它消失而不是消失。

本文涉及：Readwrite，边缘

作者：公敌钧，科技圈左手，右手商业志，魅力四射，优雅重点，搞互联网大新闻的实践。微信公众号：kejigongdi

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