发布时间：2021-10-29 分类： 电商动态
文字| 陈浩然
来源|螳螂财经(ID:TanglangFin)
9月8日下午，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章被筛选。美团师兄告诉记者，“平台算法引导逆行”“送餐时间按直线距离规划，未达到罚款”，点燃了全网的怒火。
但是你永远也叫醒不了一个装睡的人，更别说铁憨憨的饿了么先醒了。
9日凌晨，饿了么迅速行动，宣布将发布新功能，在结算支付时增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，为部分历史信用好、服务好的优秀外卖骑手提供激励机制。
然而这一举动却惹怒了早已磨刀霍霍的网友对美团：“把矛盾转移到消费者身上”、“你饿了五分钟”。
看到子弹飞向饿了么，美团躲过了20个小时的暴风雨。9日晚，发泄完怒火的网友进入了\"圣人模式\"。美团最终决定走两步，突然像老虎一样启动了一个弹出窗口：“我们立即行动了”，“如果我们没有做好，我们就没有做好。”“刺激是成长的必修课”，“给骑手8分钟的弹性时间”.果然，美团赢得了称赞：“没有问题传递给用户。
我真的很想称赞美团，和美团真的很高！
全文没有给出一个字，但似乎充满了诚意。当所有人都盯着饿了么打不打太极拳时，他们逃不出美团的烟幕。这是教科书式的摔锅。我把它扔了，但你看不见。现在让我们学习一下：
矛盾1。灵活的时间。小哥的时间不足是最大的痛点，而美团当然最清楚这个道理，所以他宣称第一条就是“给骑手八分钟的灵活时间”。看起来很漂亮，但是让消费者多等8分钟不是——吗？饿了么至少给了消费者一个选择，而美团直接为消费者做了决定。美团没有解释的是，这种“灵活的8分钟”是否是一种改进的算法，将骑手原本苛刻的N分钟送达判断变成了扎实的“N-8分钟”，或者骑手是否可以自行决定自己比规定的N分钟送达晚了8分钟，8分钟内不会受到处罚。更重要的是，美团修士告诉作者，这八分钟一直都在。因此，在美团，经常有人抱怨用户方显示超时，但骑手方没有。
矛盾2。安全。相信大家看完昨天的文章后，最担心的还是哥哥的这句话：“送外卖就是和死神赛跑，和交警比赛，和红灯做朋友。”这背后，有一组数据令人震惊：2017年上半年，上海市公安局交警总队的数据显示，在上海，平均每2.5天就有一名外卖骑手报告伤亡。2018年9月，广州交警查处外卖骑手交通违法近2000起，美团排名第一。在文章《系统》中，美团骑手魏莱说，当他看到同伴血淋淋地躺在路中间时，他没有停下来，他的命令即将超时。这时候，新的订单来了，一个熟悉的女声响起3354。”对算法的指责完全把矛盾最大化了。
美团给出的解决方案是：“更好的安全性。”什么事？“我们将加强配电安全技术团队，重点关注技术和算法如何确保安全。”怎么做？“我们正在开发的智能头盔将尽一切努力提高生产能力.我们正在努力在这些地方铺设智能餐柜，让骑手的最后一英里送货更方便。”WTF？哥哥的死伤率高，缺的是智能头盔？因为骑手找不到路，引导小弟逆行？小哥缺的是送货更方便？一位知乎网友说：“笑我，安全电瓶车不能提供，但高科技头盔正在研发。”
这种态度令人恼火。如果说“商业归商业，道德归道德”只是莫莫的话，美团此举就是傻子。退一万步讲，如果王兴今天站起来说他为了商业效率牺牲了道德，我尊重他这个人。但温暖外衣下的傲慢与残忍，却让脊梁发凉。尤其是当骑手的讨论处于风口浪尖时，王兴发出了一个轻描淡写的问题：“同事推荐的中国三维地形图真的很好看，比看平面地图直观多了，有利于建立更清晰的世界观。然而，我今天在图片上发现了一个错误。拉达克山，的拉达克山脉被标记为“达拉克山\',”，这确实是一个容易犯的错误。\"
也许他想影射评论家缺乏“清晰的世界观”，但我只看到美团的冷淡。
沣京资本基金经理吴悦风，非常精准地表示：“商场就像战场。这种对效率的极端运用，或者说非个人化，已经铭刻在从“百团大战\'.”中幸存下来的美团的基因中。对公司、王兴和骑手来说都是如此。很难有别的路可走。“他在微博上评论说，这个巨人是从底层爬出来的。”这种企业性格必须刻在基因里。\".
看看美团的财务报告，这是一份难以挑剔的漂亮成绩单。今年以来，美团股价飙升140%，市值达到1.36万亿港元，并被新纳入恒生科技指数。8月8日，宣布其平台订单已超过4000万单。
然而在这些美好的数字背后，骑手的个人单位收入越来越少，送货时间越来越短，安全性也有所欠缺。
我们终于注意到这个问题了。我们很快就忘记了，反而表扬了美团。
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