发布时间：2021-7-27 分类： 行业资讯
传统的线下购物体验充满了“人情味”，难以在线复制。
编者按：面对互联网时代的影响，传统零售业非常震惊：实体店流量少，业绩下滑，利润低等问题出现，如何做好？本文摘自Amit Sharma在哈佛商业评论中发表的文章题为“零售业如何在没有商店的世界中茁壮成长”。
自古以来，购物一直是一种感官体验。指南建议客户帮助他们选择产品。顾客根据产品的外观和质地判断质量，并且在装配期间也寻求购物指南的建议。顾客不仅体验了购物过程，还享受了陪伴他的快乐和满足感。
传统的线下购物体验充满了“人情味”，难以在线复制。今天，越来越多的公司正试图利用现代消费者的偏好定位利基市场，利用技术重新定义过去的感官体验。我将这种新趋势称为“商店是我的家”（StoreHouse），这是一种复合模式——结合实体店的购物感受体验，送货上门，方便快捷。为了迎合这种市场转变，零售商需要在营销，供应链和促销方面进行一系列技术和战略实验。以下是该品牌的一些做法：
将卧室打造为新的更衣室
眼镜电子商务Warby Parker成立于2010年。该公司的创始人只有2,500美元的种子基金（种子基金）和商学院的纸质文凭。感谢Vogue杂志在雪中的特别报道，以及一个引人注目的新概念——在线/离线试用眼镜，免费送货，公司已经多次融资，市值高达5年12亿美元。
其他公司通过多样化的产品选择来吸引客户。女性租赁网站Rent the Runway允许客户在一段时间内租用喜欢的款式并提供免费的逃生服务。亚马逊最近推出了一项新服务Prime Wardrobe，允许顾客选择3到15件服装长达7天，而他们不想保留的衣服也可以免费退货。
这些公司非常清楚，精明的客户希望同时拥有鱼和熊掌 - — —网上购物便利性和实体店体验。我把这种趋势称为“网络，更多的鱼，选择最好的”——购买不同风格的同一产品，挑选最爱，返回休息，并使卧室配件室。可以预见的是，越来越多的品牌将效仿亚马逊，Warby Parker和Rent the Runway的榜样，抓住机会确保客户购买他们想要的产品并赢得他们的信任。
运用增强现实技术辅助网上购物
与眼镜和衣服不同，尝试然后退回某些产品（例如家具和化妆品）是不现实的。零售商正在尝试其他选择，以便为客户提供感官体验。宜家刚刚发布了一款基于增强现实（AR）的软件，该软件可视化虚拟家具并将其呈现给客户家中。行业领导者丝芙兰已经存在近50年。该公司的Virtual Artist软件深受好评。客户可以在任何地方在线购物，并上传图像，增强现实和人工智能。超过1000种颜色的腮红。
如果顾客可以在不离开房屋的情况下购买家具，你可以尝试腮红而不会弄脏脸，然后一切皆有可能。想象一下，上传合作伙伴手指的照片，购买订婚戒指，并使用智能手机将艺术品嵌入起居室。增强现实可以复制真实世界的购物体验，具有无限的潜力。
丰富物流选择，优化用户体验
产品选择和试用只是零售过程的一部分，零售商需要提供量身定制的物流选择。客户想要的不仅仅是简单，易于呼叫，还需要多种选择。如果Rent the Runway无法及时送到您的门口，而您的朋友正在结婚，您可以在当地领取货物吗？
这种新零售模式的复杂性表明商店将进入普通人的家中，这也增加了后台操作的难度。不考虑物流战略的公司将遭受重创。据统计，Tide Pods集装箱将从亚特兰大运往俄克拉荷马市，运输成本约为11.44美元。 ，超过产品本身的价格。
在不久的将来，库存管理和供应链的智能分析将解决这个问题。假设一家家具店想要从芝加哥到洛杉矶运送梳妆台，这需要五天时间，费用为50美元。通过视觉供应链，人们发现圣莫尼卡的一家家具店刚刚被出售到同一个梳妆台，今天可以以一半的运费交付。智能高效的物流模式的好处与为顾客微笑的购物指南相同。 ——客户满意度将再次来临。
在过去的20年中，互联网已成为所有零售商店的门面。现在，它不是乐队，而是一个快速发展的移动设备，语音激活助手和其他相关设备。新兴技术正在帮助创新品牌顺利过渡的时期：消费者逐渐忽视大型购物中心，转向家庭购物的拥抱。零售商必须在真正可触摸的实体店购物和方便的家庭网上购物之间找到平衡，否则等待它们将被无情地淘汰。
