宠物医院网站定制12月10日正式上线，消费者在双十二退款期间遇到霸王条款、卖假货、套路消费者等违规商家，必须依法保护自身权益。维权指南来了！

1.遇到这些霸王条款请投诉

“特价商品不退款”

“定制商品先付清货款，再发货”

如未在规定期限内支付尾款，预付定金不予退还

“本店拥有本次活动的最终解释权”

“金银首饰不退”

“买一送一，不实行礼品三包”

“先签字，再验货”

\"如果你能检验货物，你必须先支付开箱费.\"

“公司不会对运输途中易碎易腐物品的损坏或腐烂进行赔偿”

“承运人对节假日造成的延误不承担责任”

“超过30天不提货，公司有权自行处理”

“包装没有破损，箱内货物也有破损，与我们公司无关”

货物损失在总价值的3%以内是正常损失，损失由你方承担风险

2.网络维权一定要留截图

法院提醒，目前网购纠纷中涉及的证据大多为电子证据。最好保留网购订单截图、与卖家的聊天记录等相关截图，并保留相关支付信息和订单确认信息，以防购物纠纷时有效维权。

电子证据

交易商品号、商品图片及介绍、交易时间及与卖家的聊天记录等。消费者可以通过电子截图、电子录像、纸质打印等方式向商家索要发票。

3.不要盲目交“定金”

有些商家把“定金”和“订金”混为一谈。两者的区别在于“定金不退，但定金可以退”。根据《合同法》和《担保法》的明确规定，存款具有债务担保的效力。支付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后单方取消订单的，无权要求销售者返还定金。订购预付定金的商品时要小心。

提醒

如果和商家协商失败，可以等到最后货款付清后再退货，这样就可以把钱全部退了。不过，下单前还是慎重考虑比较好。毕竟要有契约精神，没必要给自己制造不必要的麻烦。

注意！所以七天内不能无故退货

擅自维护、涂改、损坏或涂改强制性产品认证标志、指示灯贴纸、机器序列号等。电子电器类，具有难以恢复原状的外观使用痕迹，或者激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据使用痕迹。

4.网购出现纠纷怎么办？

1维护购物平台的权利

每个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可以提供假冒伪劣产品的照片、聊天记录、交易记录等。并提出投诉或举报。

(二)向公安机关报案

如遇网络购物诈骗，消费者可向公安局网络监督办公室报案或报警。

向消协投诉

网上购物如发生消费纠纷，可向消协，省市投诉，维权热线为12315；

国家12315平台

登录全国12315平台(http://www.12315.cn/)投诉；m“全国12315平台”微信小程序或“12315”微信微信官方账号

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