很多人购物时，首先接触到的是淘宝客服。能够促进客户交易的关键因素是客户服务。因此，客户服务的沟通技巧需要特别注意。我们来看看客户服务在日常与客户对话中的用词。

首先，买家打招呼

首先，客服要尽量用“你”，让买家感觉到你是用心在为他服务；然后添加一个表达式来拉近两边的距离。或者用幽默的逾期来营造一种感情氛围，促进后面的谈话。你好，亲爱的，我能为你做些什么？(微笑)

第二，咨询是否有商品

面对这个问题，你必须在语言上表现出你的冷静和专业，让买家感受到脚踏实地和信任。如果你是经销商，可以说“宝贝显示的是实际库存，能看到的都是现货”；如果你自己卖，让买家等一下，马上询问。

第三，关于尺寸、搭配、款式选择等。

就像服装的宝贝一样，很多买家对款式和尺寸都没有把握，所以会咨询客服寻求帮助。在这种情况下，像款式一样，客服不应该束缚买家做决定。比如两种款式都不错，目前选择xx款的客户比较多；尺寸方面，根据买家的身高体重，给出建议，尽量让自己更专业，以促进转化。

四、宝宝色差、质量问题

如果是店铺拍的婴儿照，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知由于显示、屏幕、视觉感官的差异，可能会有一些色差；如果你在乎，就慎重选择。质量要有信心有把握的保证，让买家放心，告知如果有质量问题，7天内没有理由退货，避免他们的后顾之忧。

动词（verb的缩写）交付和到达问题

遇到发货问题，通过“第一时间为您安排发货”来表达店铺对客户的关注和工作效率，然后告知具体承诺的发货时间；对于到货问题，根据买家的实际发货地址和宝宝的发货地点，给买家一个预估的时间，要真诚，然后随时关注不合理的趋势。

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