评价，大家最头疼的就是差评，而差评会集中在首页的顶部，这也会给店铺带来非常不好的影响。那么如果有个别差评，该怎么办呢？

如何解决差评问题？

他可以通过技术手段被推倒。每天下午3:00-3:10，下午12:00-12:10，是更新差评的时间点。评价的排名也有权重，就是综合权重。影响综合权重的因素，即影响评价排名的因素有：买家账号的等级、买家评价字数、买家评价内容质量、买家跟进情况。

积极与买家沟通

积极与买家沟通，了解差评原因，做出解释和补充，在获得买家理解后，要求买家修改或删除相应的差评。如果买家不愿意沟通或者联系不上，并且有证据表明买家的评价符合恶意差评的范畴，可以向淘宝帮助中心投诉。如果情况属实，淘宝会帮他删除。

主动上诉

同行不太可能恶意，留下线索，商家也不太可能掌握申诉凭证。然而，淘宝也有评判同行的机制。即使成功率不高，当事情告一段落，死马当活马医。我希望拥有它。如果上诉成功了呢？

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