钉上分数的话，打几分？

去年1亿日元的小学生经历了“一星事件”大热后，在AppStore上的评价也达到了2.4分，企业的微信和飞书分别达到了3.1分和4.7分。

这个企业的办公服务“元祖级”的软件只有2.4分低吗？

在“云钉一体”战略之后，前任CEO陈航逐渐被边缘化。之前市场说陈航退休创业，越过国境出海。新上任的亲方原阿里CIO的叶军已经被钉死，他说“花了四五年的时间，可以把钉死的分数提高到四五星”。

那么，叶军怎么才能救钉子打分呢？阿里先生的“云钉一体化”战略又成功了吗？企业服务的后半段，联合办公又是谁的商场？

钉住进化史：从“偷工减料”到“不贫穷”的时代

创立以来，我经历了三个阶段的培训。

（1）TOC阶段是作为前身“交往”的社交工具。

（2）在TOB阶段，针对企业服务的交流工具叫做saas。

（3）在生态平台阶段，建立共同事务和应用开发平台，转变为行业数字化需求的一站式解决平台。

钉钉子是阿里元老花的“无招”陈航先生于2015年创立的，迄今为止钉住的前身是阿里先生于2013年发售的聊天软件“交往”。但是，结果是陈航有蚂蚁10亿元的项目资金，无法撼动微信当时5.49亿日元的月度用户数。

接下来，陈航的“关关修炼”将重点放在创建宝、天猫、菜鸟物流等ALSTAR项目的圣地湖畔花园“练习”上，被定位为“使企业的办公室更加便利”的交流工具。

钉子登场后，仅仅1年以上就被150万家企业组织覆盖，3年内用户超过1亿人，到现在为止用户数突破了4亿人。包括企业、学校在内的各种组织数超过了1700万人。

钉死日益强大，个人社交领域对腾讯无法施加压力，但在企业社交领域新开了一个蓝海。腾讯也没有坐等死亡，2016年发售了企业微信1.0版，定位为“连接企业内部所有人”。但是到了现在，企业的微信也动摇不了钉住的位置。

张小龙有微信，陈航有钉住，占据了个人社交和企业办公服务两方面的领土，而陈航没有张小龙的好命运。由于向往更高层次的发展，陈航转向了共同事务和应用开发的平台，但未能参加钉扎未来的成长。

去年9月，钉死被提升到钉死事业部，陈航被迫钉死，新的职位担任了阿里巴巴CEO张勇的助理。到上周为止，有新闻说陈航退休创业成立了二氢一氧（杭州）数字科技有限公司。

阿里说，“陈航没有离开蚂蚁。这次的创业也是蚂蚁集团内部改革后，在新的结构下进行的尝试。”不管怎么说，陈航钉住的时代已经过去了。

继承陈航位置的是蚂蚁的另一个核心人物，长期担任阿里CIO花“不贫穷”的叶军。钉付也迈出了企业协同事务的新章程，为用户提供低代码开发、协同事务组、角色工作台等新功能。

合作事务有多少想像力？

有句谚语说“三流企业制造产品，二流企业制作平台，一流企业创造生态”。

通过钉扎的发展逻辑，从单一的社交通信产品到企业的服务产品，到企业的合作办公室和应用开发平台，用户和身体的量在不断扩大。商业也从C到B，完成生态产业整体。

目前，“企业合作事务和应用开发平台”的定位有多大的想象力？

定位新，泄漏三条信息：

1、开放低代码开发；

2、根据云，提供统一数据平台的新型SAAS化服务。

3、身边所有的工作都会数字化。

这三个重点是，钉子有着很深的价值，很宽，使平台更加开放的意思。

例如，低代码开发聚集了钉住、氚云、简单的道云等第三方工具，为了降低IT开发的门槛，还向企业开放，开发适合自己的企业管理类应用系统。

对于需要一部分数字化办公服务的企业来说，需要的不是基础的在线报告、审查、OA等功能，而是专门针对公司的数字化服务。

新任的负责人叶军在接受采访时说：“有顾客会去钉钉子。可以使用前台工作人员钉住的低代码来开发孔。自己开发访问者管理系统，不需要IT部门。这样的效率非常高，创造力非常解放。因为他们对业务很熟悉。”

不仅价值广泛，而且通过云、数据等技术支撑中台，带动生态，不仅连接企业内部的资源，连接着整个上下流，开始资源信息共享的循环利用。

对于ToB服务业来说，下半场是“环保”之争。中国科学技术金融促进会风险投资专门委员会的林宁秘书说：“以前的ToB行业不太需要考虑效率和成本。但是，现在的情况不同。如何降低企业成本，改善经营状况，走向赋予能源的实体企业的困境等正是大家根据生态圈解决的问题。

面对这样的问题，好好说生态故事是大家努力的方向。钉付也一样，支撑云端和数据中台，推动整个生态系统，企业解决经营和数字化的问题等，实际上是打破“数字孤岛”的问题。

各个企业的内部效率提高了，不能实现全面的数字化转换。但是，只有企业共同努力，打破信息的孤岛，推动上下联系，才能促进产业整体的发展。

最后对平台更开放。也就是说，提供未来服务的顾客不仅限于中小企业和某一行，还扩展到了所有的数字产业链。

例如，在锁定之前的服务是一个工作的团体，但是对于突然出现的教育界的学生层明显无法竞争，被一亿个学生用户打上了“一颗星”。现在制作了新定位的插销，还想做的是应用开发的平台，帮助用户们快速构建应用，准备成为千万级应用的平台。

千万级的应用对应着各个场景和行业的需要。学生的授课场面，不仅仅是教育业的数字化需求，旅行业，业界等也有。

因此，从整体上看，这个“生态棋”钉得很大，由ToB制作产业链，支撑食欲的是我国共同办公市场的潜力巨大。

艾瑞咨询数据显示，2018年中国企业级SaaS市场规模243.5亿元，比上年增加47.9%。预计今后3年中国企业级SaaS市场将保持39.0%的年复合增长率，到2021年为止，整体市场规模将达到654.2亿元。

那个未来，钉住到底该怎么做好这个生意呢？

不只是2.4分，普惠和收益怎么算？

钉进发展快的车道，但也有困难。规模化和收益冲突，如何培养企业自主利用开放代码开发应用的习惯？

那么，怎样才能吸引大家呢？

（1）在规模化和收益问题上，主要集中于ToB业务赚钱，如何提高有偿客户的体验感，提高他们的收费率？

根据财务报表数据，2020年第四季度，阿里内的一些损失来自远程办公软件，该软件在新冠疫病期间提供免费远程服务。以上所述，现在持续着钉扎规模化，用户数突破了4亿日元。

目前，钉钉子通过补助金和免费服务吸引了B终端用户。同样，另一位玩家在书上飞也采用这样的策略来吸引用户。大家提高收费加入率。我们必须提高服务质量。实际上像销一样开放了现在的低代码使用权。

一部分的免费开放是为了激活有偿用户的活跃，同时，哺育平台本身也是为了促进业界全体的有偿意识。

但是，目前阿里的目的是先让“云一体”战略着陆。战略着陆的问题怎么攻击？

（2）在战略着陆问题上，包括钉住事业部、原钉住和阿里云团队的磨合问题，团队磨合作为蚂蚁集团这一级别的大企业，内部解决方案很多，不需要多余的说明。

主要是“云一体”的着地影响竞争模式。众所周知，企业的微信是连接的，仅是协助管理而不输出解决方法。同样也有4亿用户。钉钉子做公事生意，还对企业微信发起挑战。

如何深化竞争壁垒，即低代码开发的恩惠程度，新型SA化服务如何将上游和下游连接起来，促进产业整体的数字化。

（3）由于口碑问题，一亿小学生不知道被钉死的事情，但对钉死没什么影响。因为小学生不是目标锁定的客人，所以后面的学校就是这样。因此，钉死主要是维持B终端顾客的口碑。对于这一部分的团体提高口碑的方法是“普惠”。

正如叶军接受采访时所说，“要把钉回四星、五星需要花时间。那可能是四十五年。」

但是，他提出的解决方案是全面链接的恩惠，不仅仅是企业内部的效率提高，全行业都具备数字化的能力。

主要是使业界的上下联系起来。中小企业和大企业一起发展数字化课程。我想借助这个帮助，是上述钉扎发展的三个方向，其中重要的是低码的开发，培养用户的自主开发应用能力，运用工具数据，打开钉扎的一些代码，大大帮助需要的人给予全行业恩惠。

整体来看，真正的普惠企业数字化办公室的定位可能不超过2.4分。

作者：叶小安

企业服务研究社

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