发布时间：2021-2-8 分类： 行业资讯
服务设计本身的使用价值是多少？应用程序在日常工作中的可能性有多大？
服务设计的概念近年来变得非常热门，许多人在倾听时感到很兴奋。总是觉得自己是一名设计师，如果你甚至不知道这个概念，那你就出局了。
然而，其他人群的服务设计确实很有传奇色彩。它真的可以应用在我们的日常工作中吗？我们都可以冷静下来，先了解服务设计，然后了解它的实际价值。 。要了解什么是服务设计，我们需要从互联网设计的几个核心阶段的演变开始。
互联网设计的几个阶段
图形用户界面设计图形用户界面设计
早期的计算机使用命令行界面，视觉图形界面在视觉上更容易被用户接受，从而降低了用户使用计算机的门槛。
这个阶段的核心特征：
由用户的任务驱动
使用大量现实的隐喻
产品单向设计
设计师的要求：
了解用户的任务并确定任务的优先级
优先级最高的任务的设计过程
使用隐喻来完成图形界面的设计
用户交互设计用户交互设计
指用户体验和互动指导下的计算机，设备，机器，移动通信设备，软件或应用程序以及网站的设计，使用户能够更加简单有效地完成任务。
这个阶段的核心特征：
关注用户
界面是设计的一部分，而不是全部。
设计师的要求：
从用户的角度来看
需要参与社会心理学，认知科学，人体工程学等。
灵活快速的界面设计
用户体验设计用户体验设计
它是一种以用户为中心的设计方法，旨在满足用户的需求。设计过程侧重于以用户为中心，用户体验的概念始于产品开发的最初阶段，并贯穿整个过程。
这个阶段的核心特征：
重点是以用户为中心
界面交互只是设计的一部分
设计师的要求：
以用户为中心，可以从战略层的五个层面入手，对用户的使用期望和目标有正确的估计
了解场景中的用户组，使用场景和任务
相关设计应易于使用且易于使用
客户体验设计客户体验设计
更加关注产品/服务实践，重点关注用户体验的质量和相关性以及所有渠道。客户与产品/服务的互动中的每个联系点旨在提供基于品牌承诺的体验。它要求公司通过线上和线下体验编织更好的体验服务，使品牌生机勃勃。
这个阶段的核心特征：
用户不再是设计中心，而是更专注于客户与品牌之间的互动过程
用户目标不再是最重要的，而是更大品牌的最终目标
用户和产品互动不再是重点，而是所有产品和服务体验的总和
设计师的要求：
专注于整个场景的体验，所有经验点应该相互关联
设计更具前瞻性，所有经验都应该有更高的目标，例如让客户满意
相关设计满足用户直觉和期望
设计过程基于数据和分析
服务设计服务设计
目前没有统一的服务设计定义。服务设计基于客户的需求，确定服务的形式和内容的过程是通过应用以人为本的方法来确定的。除了与用户的前端联系的设计和实现之外，服务设计还强调中后台的设计。为了实现所有的设计功能，公司需要考虑如何进行组织变更，流程设计，系统实施等，以实现更好的实施。前台的功能。
这个阶段的核心特征：
重点是提供的产品和服务体验的总和
关注人，人和事物，人与系统，系统和系统之间的价值和本质
设计师的要求：
不仅需要关注前端体验，还要整合后台操作和流程，以更好地为用户服务。
可以看出，从最初的界面设计，到用户的注意，以用户为中心，到用户和品牌的全链接联系，以及前后的整合，体验设计已经发展到现在。扩展新概念的概念和过程。
包含的概念越多，覆盖范围越广，设计者的质量越高，实施设计的难度就越大。当边界扩大时，这是任何人都无法携带的东西，而是一个部门甚至整个公司所做的事情的集合。我个人可以接受服务设计的概念，但回归现实的钉子，个别工作的分割正常，服务设计能带来什么价值？我们可能希望简要分析其概念。
服务设计理念分析
核心原则
设计过程
设计工具
服务设计不是一种工具，而是一种设计理念，它使我们能够站在更高的层次，更全面地思考。服务设计包括许多工具，例如故事板，利益相关者地图，商业模型画布，客户生命周期，用户旅程地图等。其中，诸如故事板，商业模型画布，生命周期等许多工具实际上对业界来说非常熟悉。我想知道更多的学生可以戳这个链接。接下来，我们将专注于可用于设计工作的工具，但相对不熟悉——用户旅程地图。
什么是用户旅程地图
用户，从需求动机的产生，到访问相关产品服务，到使用实施来解决需求，是一个非常长的链。在改进中，会有许多小的需求和联系。用户旅程地图需要做的是完全和直观地显示用户链，并了解问题和痛点，并给出合理的解决方案。只要您在网络上搜索关键字客户旅程映射，您就会看到各种用户旅程地图，可能如下所示：
情况就是这样：
或者是这样的：
看到这一点，我相信很多学生都很尴尬，这件事应该如何用于工作？或者，因为服务设计强调前台体验和后端系统的集成设计，所以不要说设计师，甚至产品经理。获取此全链接产品体验或服务的机会也很少。在我们的日常设计工作中，这似乎是徒劳的，不能用？
使用用户旅程地图的概念来改善产品体验
它确实存在于整个故事或服务链中，我们上网的产品可能只是用户旅程的冰山一角。使用地图基本上很困难。我不喜欢形式比内容更大。我想做一些包装，但我希望这个方法可以用来吸收改进，最后它可以真正实现。因此，结合实际的项目情况，我已经形成了一个想法。也许我们也可以从用户旅程的想法中学习并改善在线产品的体验。
准备阶段
建议不要单打独斗，组建一个关键团队，包括核心产品，设计，开发等学生，要做多少人适当的控制。还准备了大量的便签，笔和一面大墙。
了解其产品的目标用户，了解他们的愿望，动机和故事，创建用户肖像，并且相关信息可以由设计师或产品经理和团队同步。
在讨论的后期阶段，可以适当地执行思想切换，并且每个UI界面被想象为空间或地点，并且界面的交互元素是用户线上的联系人。
执行阶段
我们希望将团队成员聚集在一起，并通过共同讨论，使用便签来创建产品体验地图。一方面，它很容易及时调整，另一方面，它有助于团队快速达成共识，从而使整个项目团队能够形成凝聚力，推动关键岗位。与用户体验图相同，产品体验图实际上是一个大矩阵图，它分为两个部分：横轴（时间维）和纵轴（有效审计维）。整体结构如下：
设置地图的步骤如下
1.了解用户申诉
在早期阶段，仍然需要研究支持，明确产品用户肖像，以确定产品的关键目标和要解决的核心问题。
2.明确目标和阶段
大多数产品的整个体验都可以借鉴这一思路：
例如，我之前正在做一个产品功能，以满足用户在玩休闲游戏时的感受。那时，根据这个想法，结合用户和产品的需求，分为几个核心阶段：
一旦形成核心阶段，它基本上放下矩阵的水平轴。
3.阶段计划改进
为了实现每个阶段的目标，我们需要集思广益并列出相关的计划，这是当时列出的不同情景和想法，以吸引用户：
最后，我们可以为不同阶段的头脑风暴找出有价值的解决方案，并将它们连接在一起，形成核心体验阶段：
4.操作行为
在筛选上一步骤之后，在该模块中，我们可以进一步细化可行方案，并以垂直形式列出每个方案的核心操作步骤。
5.找到痛点和关注点
如果产品的设计从0到1，则此维度的初始焦点可能是关注记录，例如不确定的猜测，或需要进行重要测试的地方。构建整个地图框架时，当您体验第二次迭代或想法时，您可以找出相应的痛点。用于后续跟踪和纠正。
6.情绪曲线
这个审查维度将是主观的，但它并非没有痕迹。一方面，我们可以通过最后的痛点维度来衡量它。另一方面，我们还可以通过替换用户的角色来判断用户的情绪，想象他们在前进时是否会感到困惑，或者他们是否达到了预期。完成此维度后，团队成员可以直观地看到用户的情绪波动。而对于最高点，你可以继续做最终的;而对于最低点，您可以采取相关的优化措施来改善，并从整体上控制用户的情绪体验。
7.MVP
总的来说，产品可能具有无穷无尽的功能，但资源有限，因此在实施阶段，我们借用最小可行性产品（MVP）的概念进行功能规划。尝试用尽可能少的产品进行设计，并努力在上线后快速优化。
通过这种方式，每个人都将知道在此期间必须完成哪些功能，以及哪些功能可以在以后完成。在接下来的两个或三个版本的总体规划中，每个人都会有一个B编号。
8.制定指标
该产品在线，我们必须对其进行验证，然后对其进行迭代。事实上，除了收集到的用户反馈外，我们还可以根据不同阶段的要求，结合HEART模型或相关数据指标，制定需要在每个阶段进行测量的数字指标，以便我们可以看到如果在上线后满足最初的期望。想像。如果你进入用户阶段，你可以看看UV，PV转换等。在这方面，我相信产品经理的同学会更好。
这是基于用户体验地图和实际工作而演变的产品体验设计地图。目前，我们将继续在更多项目中进行验证，并引入更多有价值的维度，不断改进整个设计模型框架，力求从源头到楼层进行设计。
先验反思
1.关于服务设计
值
提供更全球化的系统思考
不足
重点更多的是宏观层面，涉及许多领域，链接和许多成员。
2.关于体验地图
值
为整个产品提供更直观，更全面的体验
快速找到问题的原因和结果，并找到上下文，用户诉求
易于识别过程中的缺失点和新机会
经验地图和可持续抛光解决方案
帮助团队沟通和协作
不足
要完成的工作量可能非常大
对于大型产品，覆盖范围可能非常广泛
纯线性过程很明显，但对于多线程，非常大的项目，它可能特别复杂，需要拆卸
3.个人感知
在遇到新的概念或方法时，不要过分沉迷或兴奋，首先要独立理解和思考。
实践可以是真正的知识，结合自己的日常项目，并实践反思。
正确使用它并结合您自己的实际情况尝试改进它是很有价值的。
作者：陈家生;也就是说，通过部用户体验设计，互动设计师，注重实践和理论，一直是QQ高清，QQ音视频，TIM，厘米秀等设计产品的主导。
来源：微信公众号：腾讯演讲厅
该地图来自unsplash，基于CC0协议
