发布时间：2023-1-17 分类： 行业资讯
打开目标网站，还没有看到具体的内容，只需玩几个客户服务小窗口，“你好，我能为你做些什么？”客户服务问候，如主动访问，以下是一个惊人的电话，微信等联系方式，这是一般的例行公事。更重要的是，关闭弹出窗口后，它会在几秒钟后自动弹出。这样的小细节对每个人来说都可能并不陌生，但我想说的是：客户服务窗口很小，用户体验损失惨重。
首先看两个案例页面：
整个页面很糟糕，客户服务窗口中存在很多干扰！
中央客户服务弹出窗口严重影响阅读，客户必须做出回应。
怎么样？这个页面几乎每天都会遇到。说实话，我个人觉得用户体验很差。弹出窗体就像牛皮癣广告。我不知道你的感受如何？
显然，这种弹出窗口存在几个主要缺点：
1.掩盖干扰的有效信息，使用户体验更糟;
2，一般强制用户回复，应该是过度营销。
在过去两年中，互联网行业谈到了用户体验。所谓的营销导向网站非常猖獗。客户服务弹出窗口已成为所有企业网站的标准，但用户体验的细节仍有很大的提升空间。
从营销角度来看，客户服务系统设计的目标是为客户提供满意的服务，而不是过度服务。害怕不容易迷失的用户，为了提高转换率，主动弹出客户服务表格，擅长起点，但用户体验适得其反。在创造力和内容上更加努力地工作会更好。营销绝不逊于弹出一些带有联系方式的窗口。
从用户的角度来看，无论用户以何种方式进入网站，他只能代表他或她找到可能的相关目标。可以决定他继续浏览的一个重要因素是网站的信息价值是否能够满足其吸引力。今天成熟的网络用户通常希望在想要了解有关产品，服务或购买的更多信息时联系客户服务。这基本上与每个人在商场购买的场景相同。我相信没有客户喜欢喋喋不休的销售，不停地在你的耳边畅谈，就像一个小窗口弹出一样。当顾客具有基本意图并且销售及时出现时，成为单身的可能性将大大增加，并且转换方是有效的。否则它只会阻碍销售过程。
基于这种认识，个人更加关注客户在运营网站上的体验。什么百度商务桥，各种在线客服系统窗口中间弹出窗口，全部关闭，一般只在页面右侧留下在线通讯客服菜单，在二级菜单上添加“联系我们”链接，或者添加客户服务链接到网站的重要内容。当用户想要联系时，只需单击菜单或链接也非常方便。这样可以处理用户体验并照顾网站所有者的利益。
不要低估这个小客户服务窗口的优化，它可能会使您的网站用户体验失去很多。无论如何，对于恼人的小窗口，个人一般选择关闭，反复弹出干扰浏览，而且基本上直接关闭人。只有当我看到感兴趣的内容并觉得有必要时，我才会主动联系客服。网站设计师，运营商，您真的了解这种需求吗？
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